24 Fév DEMARCHE CONTINUE DE LA QUALITE ET EVALUATION HAS, QUELS DEFIS A RELEVER ?

Développée à partir des années 50, la démarche qualité est devenue incontournable dans le monde du travail pour répondre aux exigences croissantes de la qualité des produits et services. Elle implique une approche méthodique et transversale visant à identifier, évaluer et améliorer les processus pour garantir un niveau de performance conforme aux attentes des usagers. Il a fallu attendre la loi du 2 janvier 2002 pour introduire le principe de la démarche qualité dans les ESSMS, en encourageant notamment les structures à élaborer des projets d’établissement et à s’inscrire dans une démarche évaluative, dans l’objectif d’améliorer la qualité des prestations offertes aux usagers et par conséquent leur satisfaction.
Depuis, cette démarche s’est renforcée et structurée avec la loi du 24 juillet 2019 conduisant la Haute Autorité de Santé à la création d’un nouveau processus évaluatif ainsi que d’un référentiel commun à l’ensemble des ESSMS. Bien que cette démarche offre de nombreux avantages, elle peut aussi présenter des défis importants, tels que la mobilisation des ressources et le changement dans la culture du travail dans un contexte médico-social très tendu.
Cette Master Class vous permettra de comprendre les enjeux de la démarche de l’évaluation HAS. Nous vous présenterons la structuration du référentiel pour mieux l’appréhender. Et nous nous autoriserons à nous questionner sur l’impact réel de cette démarche d’évaluation dans la performance des ESSMS.